Klantenservice

Smootv klantenservice: een mens, meestal binnen vijf minuten

Installatie, betaling, haperend beeld of een vraag voordat je bestelt: alles loopt via dezelfde twee chatkanalen en wordt beantwoord door mensen die het product kennen. Geen ticketnummers, geen chatbot.

Open WhatsApp Open Telegram

9:00–21:00, 7 dagen per week
Meestal binnen 5 minuten antwoord
Nederlands, Engels, Duits, Frans

§ 001 — Kanalen

Twee manieren om ons te bereiken

Het snelst voor de meeste mensen. Tik op de knop, het gesprek met Smootv opent, typ je vraag. Werkt op elke telefoon en via WhatsApp Web.

Hetzelfde team, net zo snel. Zoek @smootv in Telegram. Handig als je je nummer niet wilt delen of achter de computer zit.

Dit zijn de enige officiële contactpunten van Smootv. We hebben geen andere WhatsApp-nummers, Telegram-groepen, Facebookpagina's of e-mailadressen voor verkoop. Neemt iemand via een ander kanaal contact op en zegt hij Smootv te zijn, controleer het dan eerst op deze pagina.

§ 002 — Zelf oplossen

Vier dingen die je vaak zelf oplost

De app zegt dat hij verlopen is

Speler-apps zoals HOT IPTV Player en IBO Player hebben een eigen licentie, los van je Smootv-abonnement. Vraagt de app om betaling, dan is je abonnement meestal gewoon in orde. Stuur ons een bericht, we zeggen welke van de twee het is.

Alles hapert 's avonds

Herstart de app en je router, zet de tv op 5 GHz-wifi of een netwerkkabel en probeer opnieuw. Hapert het nog, stuur dan je apparaat en het tijdstip; wij kijken aan onze kant.

Eén zender doet het niet

Probeer dezelfde zender in een andere kwaliteit of de reserve-ingang, en een andere zender in dezelfde groep. Is het er maar één, laat weten welke.

Inloggen lukt niet

Neem gebruikersnaam, wachtwoord en serveradres exact over, zonder spaties. Lukt het nog niet, stuur een foto van het inlogscherm; dan zien we het meteen.

§ 003 — Tijden

Openingstijden en reactietijd

	Gemiddeld antwoord	Wat
9:00–21:00, elke dag	Binnen 5 minuten	Installatie, activatie, proeven, betaling, technische hulp
21:00–9:00	De volgende ochtend	Storingen worden in de gaten gehouden; nieuwe activaties wachten tot de ochtend
Grote sportavonden	Soms iets langer	Veel berichten tegelijk; we werken ze op volgorde af

§ 004 — Zakelijk

Resellers, partners en meldingen

Resellers en installateurs: stuur een bericht met "reseller" in de eerste regel, dan krijg je een vaste contactpersoon. Rechthebbenden kunnen meldingen sturen naar dmca@smootv.com; de procedure staat op onze Engelstalige meldingspagina.

Veelgestelde vragen

Hebben jullie een telefoonnummer of e-mailadres?

De klantenservice loopt via WhatsApp en Telegram, zodat we screenshots en app-links kunnen sturen en binnen minuten antwoorden. Voor formele meldingen is er dmca@smootv.com.

Is de klantenservice echt een mens?

Ja. Je praat met de mensen die de dienst draaien. Geen chatbot ervoor, geen wachtrij met niveaus.

Kunnen jullie helpen met installeren op mijn tv?

Ja, dat is het grootste deel van wat we elke dag doen. Noem het merk van je tv of kastje en we lopen het stap voor stap met je door.

Ik ben mijn inloggegevens kwijt. Wat nu?

Stuur een bericht vanaf het nummer of account waarmee je besteld hebt, dan sturen we ze opnieuw. Je hoeft niets opnieuw te installeren.

Werkt er nu iets niet?

Noem je apparaat, de app en wat je ziet. We gaan ermee aan de slag.

Stuur een WhatsApp-bericht