Status · hulp
Smootv storing of uit de lucht? Zo los je het op
Werkt Smootv even niet? In negen van de tien gevallen ligt het niet aan de dienst maar aan de app, het apparaat of de wifi, en is het in een paar minuten opgelost. Hieronder staat hoe je in één minuut ziet waar het zit, de vijf oplossingen die bijna altijd werken, en hoe je ons direct bereikt als het toch aan Smootv ligt.
- Echte mensen, 9:00–21:00
- Meestal binnen vijf minuten antwoord
- We zeggen het eerlijk als het aan ons ligt
§ 001 — Snelle check
Smootv uit de lucht? Check in één minuut waar het zit
| Wat je ziet | Waarschijnlijke oorzaak | Eerste stap |
|---|---|---|
| Alle zenders en films laden niet, ook niet op een tweede apparaat | Mogelijk een storing bij Smootv | Stuur ons een bericht; we zeggen meteen of er een storing is |
| Alleen één apparaat werkt niet | De app of het apparaat | App helemaal afsluiten en opnieuw openen |
| Beeld hapert alleen 's avonds | Je wifi of het drukke uur in je netwerk | Kabel gebruiken of het apparaat dichter bij de router zetten |
| De app vraagt om activatie of een licentie | De licentie van de speler-app is verlopen | Het abonnement is niet verlopen; vraag ons om de app opnieuw te activeren |
| Inloggen lukt niet | Een tikfout of een oude login | Gegevens opnieuw invullen of nieuwe gegevens via de chat vragen |
§ 002 — Oplossingen
Vijf oplossingen die bijna altijd werken bij Smootv
Herstart de app
Sluit de app helemaal af, niet alleen terug naar het startscherm, en open hem opnieuw. Op een Fire TV Stick: Instellingen, Applicaties, app kiezen, Geforceerd stoppen.
Herstart je apparaat en router
Haal de stekker van je tv, stick of kastje en je router tien seconden los. Dat lost de meeste haperingen en zwarte schermen op.
Gebruik een kabel of 5 GHz-wifi
Voor HD heb je ongeveer 25 Mbps nodig, voor 4K ongeveer 50 Mbps. Een netwerkkabel of de 5 GHz-wifi van je router maakt 's avonds het grootste verschil.
Vul je gegevens opnieuw in
Verwijder het profiel in de app en vul je Smootv-gegevens opnieuw in. Let op hoofdletters en spaties.
Probeer een tweede app
Werkt het in HOT IPTV Player niet, test dan IBO Player met dezelfde gegevens. Werkt het daar wel, dan ligt het aan de eerste app.
§ 003 — Melden
Ligt het toch aan Smootv? Zo bereik je ons
Stuur een WhatsApp- of Telegram-bericht met drie dingen: welk apparaat je gebruikt, welke app, en wat je ziet (een foto van het scherm helpt). Tussen 9:00 en 21:00 antwoordt er meestal binnen vijf minuten een echt mens. Is er een storing aan onze kant, dan zeggen we dat eerlijk, met een verwachting wanneer het weer werkt.
Smootv draait sinds 2020 en de capaciteit is gebouwd voor het drukke uur. Grote, langdurige storingen zijn zeldzaam; meestal gaat het om één server die we binnen minuten omzetten.
§ 004 — Let op
Smootv werkt niet na betalen op een andere site?
Heb je betaald op een site die op Smootv lijkt, zoals een domein met een streepje of een extra letter, dan heb je geen Smootv-abonnement en kunnen wij die login niet herstellen. Op onze pagina over de officiële website staat welke sites niet van ons zijn en wat je kunt doen. Een echte proef van 24 uur zetten we graag voor je klaar.
Vragen over Smootv storingen
Is Smootv nu uit de lucht?
Waarom werkt Smootv niet op mijn tv?
Smootv hapert 's avonds, wat nu?
Mijn Smootv-login werkt niet meer
Is mijn Smootv-abonnement verlopen of de app?
Smootv werkt nog steeds niet?
Stuur ons je apparaat, je app en een foto van het scherm. Een mens helpt je verder.